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Servizio Assistenza Clienti
Feedback / Reclami

L’obiettivo di VFS è di fornire un servizio efficiente a tutti i propri clienti. Saremmo lieti di conoscere al più presto i vostri feedback o reclami. Confermeremo prontamente il loro ricevimento garantendo un completo ed tempestivo intervento  riguardo al reclamo / feedback al meglio delle nostre capacità. Ogni Centro di Richiesta Visti per l'Italia gestito da VFS, mantiene un Registro dei Reclami/Feedback a disposizione dei clienti.

Su vostra richiesta, il responsabile del Centro di Richiesta Visti garantirà l'accesso al registro.

Alternativamente, potete inviare il vostro reclamo via e-mail a Feedback Italy East@vfshelpline.com

O inviate per fax il vostro reclamo a 011- 42658208

Se desiderate fare un reclamo per un servizio ricevuto da VFS, potrete consegnare il vostro reclamo di persona al Centro di Richiesta Visti.

In tutti i case siete pregati di fornire il vostro nome, indirizzo e numero di telefono, una chiara descrizione del vostro reclamo / feedback e quanti più dettagli con nomi, date, luoghi ed altre informazioni possibili.

Se avete fatto richiesta di VISTO vi chiediamo inoltre di fornirci la vostra data di nascita, tipo di richiesta, Numero di Passaporto e numero di Riferimento della vostra richiesta.

Daremo immediato seguito al vostro reclamo / feedback e cercheremo di rispondervi entro 2 giorni lavorativi. Se non saremo in grado di darvi una risposta completa entro questo tempo vi comunicheremo quando dovremmo riuscirvi e vi  terremo aggiornati sui progressi della stessa.

Nel caso improbabile che non siate soddisfatti della nostra risposta, potrete inoltrare il vostro reclamo all'ambasciata d'Italia, New Delhi. Il reclamo va indirizzato a:

The Embassy of Italy,
50 E, Chandra Gupta Marg,
Chanakyapuri
New Delhi- 110021.

Apprezzamenti

Vi siamo grati dei vostri commenti sul servizio fornitovi. Ci aiuteranno ad identificare ciò che vi ha soddisfatti e ciò che potremmo migliorare. Se aveste dei commenti sul servizio ricevuto, vi preghiamo di scriverli nei Moduli per il Feedback.

Naturalmente VFS è desiderosa di sentire da voi se avete ricevuto un servizio eccellente da un particolare membro del nostro team e sarebbe felice di ricevere i vostri suggerimenti.